سياسة الشحن والتوصيل
هدفنا في متجر قرية الياقوت هو ضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم، وتقديم تجربة شراء واضحة ومريحة من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتج.
توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل، وشروط الإرجاع، والاستبدال، والحالات التي يمكن فيها قبول الطلبات المتعلقة بالمنتجات بعد استلامها.
الشحن
يتم شحن الطلب بعد تأكيده وإتمام عملية الدفع من خلال إحدى وسائل الدفع المتاحة في المتجر، سواء عن طريق البطاقة الائتمانية، أو بطاقة مدى، أو Apple Pay، أو التحويل البنكي إلى حسابنا البنكي.
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، في صفحة إتمام الطلب قبل تنفيذ عملية الدفع وإكمال الطلب، ليكون العميل على علم بقيمة الطلب كاملة قبل تأكيد الشراء.
بعد إتمام الطلب وتأكيده، سيتواصل معكم مندوب شركة الشحن على رقم الجوال المسجل في الطلب، وذلك لتأكيد موقع التوصيل وتسليم الطلب حسب البيانات المقدمة.
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض خلال مدة تتراوح من يومين إلى خمسة أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب وتأكيده.
قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل، وطبيعة المنتج، وظروف شركات الشحن، وأيام العمل الرسمية.
الإرجاع
إذا لم يكن العميل راضياً عن المنتجات التي استلمها، يتيح متجر قرية الياقوت إمكانية طلب الإرجاع خلال مدة سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب على العميل فحص الطلب عند الاستلام، والتواصل مع المتجر فوراً في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو في حال استلام منتج غير المنتج المطلوب، حتى يتمكن فريق العمل من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراء المناسب.
شروط الإرجاع
لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون بنفس حالتها عند الشراء، وغير مستخدمة، ومغلفة بالغلاف الأصلي الخاص بها.
للاستفادة من خدمة الإرجاع، يجب إحضار الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
يتم قبول طلب الإرجاع في حال استلام المنتج تالفاً أو معيباً، أو في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
لا يتم تضمين رسوم شحن الطلب ضمن المبالغ المستردة.
كما لا يقدم متجر قرية الياقوت خدمة إعادة الشحن مجاناً، ولا يتم رد أي رسوم قد تكون ناتجة عن شحن المنتجات المرجعة، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من قبل المتجر.
طريقة طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
يجب توضيح رقم الطلب، وسبب الإرجاع، والمنتجات التي ترغبون في إرجاعها.
سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليكم خلال مدة تصل إلى 48 ساعة، ونقدر لكم صبركم وتعاونكم.
في حال قبول طلب الإرجاع، يرجى تعبئة المنتج أو المنتجات المراد إعادتها داخل العبوة الأصلية، مع وضع ملاحظة داخل العبوة تتضمن رقم الطلب، واسم العميل، ورقم التواصل.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة طلب الإرجاع، وما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ.
في حال الموافقة، سيتم رد قيمة المنتج مع خصم رسوم الشحن، ورسوم بطاقة الائتمان في حال تم الدفع عبر البطاقات الائتمانية.
يرجى ملاحظة أن عملية استرداد الأموال قد تستغرق بعض الوقت بحسب إجراءات البنك أو شركة البطاقة الائتمانية.
المنتجات الخاطئة أو التالفة
في حال وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه من المتجر، وكان الخطأ من قبل متجر قرية الياقوت، فسيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
ويتم ذلك بعد استرجاع المنتج من العميل وفحصه والتأكد من الحالة.
كما يتم التعامل مع المنتجات التالفة أو المعيبة وفقاً لتقييم فريق خدمة العملاء، وبما يضمن حقوق العميل حسب سياسة المتجر.
الاستبدال
يسمح متجر قرية الياقوت بطلب الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
للاستفادة من خدمة الاستبدال، يجب إحضار الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء، ويجب أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء، وغير مستخدم، ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص به.
إن أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكن للعميل إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
عدم توفر المنتج البديل
في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يمكن تعويض العميل بمنتج بديل آخر إذا رغب بذلك.
كما يمكن منح العميل قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج، يمكن استخدامها في أي وقت من خلال موقع متجر قرية الياقوت الإلكتروني.
بعد ذلك، يتم شحن المنتج البديل من قبل المتجر، ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل، ما لم يكن سبب الاستبدال ناتجاً عن خطأ من قبل المتجر.
ملاحظات مهمة
يجب على العميل التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان المسجلين في الطلب، حتى تتم عملية التوصيل بشكل صحيح ودون تأخير.
يتحمل العميل أي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم القدرة على التواصل معه عند التوصيل.
يحتفظ متجر قرية الياقوت بحقه في رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو التوصيل أو الإرجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
