سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر قرية الياقوت على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة شراء واضحة ومريحة.
توضح هذه السياسة شروط وآلية الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من متجر قرية الياقوت، وذلك لضمان حقوق العميل وتنظيم إجراءات ما بعد الشراء.
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال هذه المدة، ولن يتم قبول أي طلب بعد انتهائها إلا في الحالات التي يقرها المتجر.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون بنفس حالته عند الشراء.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير تالف، ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص به.
يجب إحضار الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من متجر قرية الياقوت.
يجب أن تكون جميع الملحقات أو القطع المرفقة مع المنتج موجودة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
قد لا يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو إتلافها أو فقدت عبوتها الأصلية.
الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في حال كان المنتج تالفاً عند الاستلام.
يتم قبول طلب الاسترجاع في حال كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في الطلب.
يتم قبول طلب الاسترجاع في حال استلام منتج مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه.
يمكن قبول طلب الاسترجاع في حال لم يكن العميل راضياً عن المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وضمن مدة الاسترجاع المحددة، ووفق شروط هذه السياسة.
الحالات التي يتم فيها قبول الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
يتم قبول الاستبدال في حال كان المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب.
كما يمكن قبول الاستبدال في حال رغبة العميل في الحصول على منتج بديل، وذلك حسب توفر المنتج المطلوب ووفق شروط المتجر.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
لا يتم قبول المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية أو لا تحتوي على الغلاف الأصلي.
لا يتم قبول المنتجات التي تم تفصيلها أو تجهيزها حسب طلب العميل، إلا في حال وجود خطأ من قبل المتجر أو عيب واضح في المنتج.
لا يتم قبول أي منتج تم العبث به أو تغيير حالته بعد الاستلام.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء مباشرة حتى يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
إذا ثبت أن الخطأ من قبل متجر قرية الياقوت، فسيتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.
أما إذا كان سبب التلف ناتجاً عن سوء استخدام أو إهمال بعد الاستلام، فلا يتحمل المتجر مسؤولية ذلك.
رسوم الشحن
لا يتم رد رسوم الشحن ضمن المبالغ المستردة، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من قبل متجر قرية الياقوت.
في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
في حال الاستبدال وكان المنتج سليماً ولا يوجد خطأ من قبل المتجر، يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج البديل.
في حال وصول منتج خاطئ أو تالف وكان الخطأ من قبل المتجر، يتحمل متجر قرية الياقوت تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الطلب.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
يرجى توضيح البيانات التالية عند التواصل:
رقم الطلب.
اسم العميل.
رقم الجوال.
سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور واضحة للمنتج في حال كان تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الطلب.
سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل.
آلية إعادة المنتج
في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل إعادة المنتج داخل عبوته الأصلية.
يرجى إرفاق ملاحظة داخل العبوة تتضمن رقم الطلب، واسم العميل، ورقم التواصل.
بعد استلام المنتج من قبل المتجر، سيتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
يتم اتخاذ الإجراء المناسب بعد الفحص، سواء بالاستبدال أو رد المبلغ أو إصدار قسيمة شرائية حسب الحالة والاتفاق مع العميل.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد قيمة المنتج بعد خصم رسوم الشحن وأي رسوم مرتبطة بعملية الدفع إذا وجدت.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكناً، أو وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو شركة البطاقة الائتمانية أو مزود خدمة الدفع.
الاستبدال بمنتج آخر
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، يتم ذلك حسب توفر المنتج المطلوب.
إذا كان المنتج البديل أعلى سعراً، يتحمل العميل فرق السعر.
إذا كان المنتج البديل أقل سعراً، يمكن تعويض العميل بالفرق حسب الآلية التي يحددها المتجر.
وفي حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن تعويض العميل بمنتج آخر مناسب أو بقسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج، حسب رغبة العميل وسياسة المتجر.
القسائم الشرائية
قد يتم إصدار قسيمة شرائية للعميل في بعض حالات الاستبدال أو التعويض.
يمكن استخدام القسيمة الشرائية في عمليات شراء لاحقة من متجر قرية الياقوت.
تخضع القسائم الشرائية للشروط والمدة التي يحددها المتجر عند إصدارها.
ملاحظات مهمة
يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
يجب فحص المنتج عند الاستلام والتواصل مع المتجر فوراً في حال وجود أي مشكلة.
يحتفظ متجر قرية الياقوت بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
تخضع هذه السياسة للتحديث أو التعديل في أي وقت وفقاً لما تراه إدارة المتجر مناسباً.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
